Il continuo mutamento del comportamento dei consumatori e delle loro aspettative stanno drasticamente cambiando le strategie con cui gli istituti finanziari stanno modificando i loro prodotti/servizi ed anche i modelli distributivi. Lo studio di Accenture Financial Services Global Distribution & Marketing Consumer ha raccolto il punto di vista di circa 33.000 consumetori di servizi finanziari – compresi quello bancario, assicurativo e di consulenza sugli investimenti..

La ricerca ha identificato innumerevoli punti di vista su come i clienti desiderano interagire in futuro con i distributori di servizi finanziari e soprattutto i punti nevralgici delle procedure in cui l’innovazione digitale assume maggiore rilevanza.

La ricerca mette in evidenza inoltre che i fornitori che saranno in grado di fornire nuovi servizi digitali, pur mantenendo la fiducia tradizionalmente goduta presso i fornitori, saranno quelli che avranno maggior successo.

SHIFTING CONSUMER TRENDS CREATE NEW OPPORTUNITY FOR FINANCIAL PROVIDERS